Central de pedidos: 226-5552 / 224-6266

¡Hola !

Políticas

Atención de Pedidos:

  • El horario de atención para los pedidos a través de nuestra página web está a su disposición las 24 horas del día los 7 días de la semana.
  • La atención de nuestra central telefónica es de Lunes a Viernes de 9am - 6pm y Sábados de 9am – 12pm.
  • Sin importar la forma de pago que se utilice, el cliente deberá realizar su pedido a través de nuestra página web donde llenará el formulario de envío necesario para la entrega.
  • Es necesario que el cliente tome en cuenta las observaciones y restricciones de cada producto con respecto a los horarios de recepción de pedidos y delivery.
  • Para realizar algún cambio o reprogramación de pedidos es INDISPENSABLE escribirnos a contacto@dulcesorpresaperu.com especificando su solicitud en los siguientes horarios:
    • Pedidos para el día siguiente: Se aceptan cambios hasta las 4pm.
    • Pedidos para hoy (turno tarde): Se aceptan cambios hasta las 11am.
    • Pedidos para el lunes: Se aceptan cambios hasta el sábado 11am.

Servicio de Delivery:

  • El servicio delivery de Dulce Sorpresa no llega a horas exactas o en rangos sugeridos por el cliente. Los horarios que se muestran son aproximados debido a que se puede llegar minutos antes o después de la hora pactada (esto dependerá de muchos factores como tráfico, desvíos, huelgas, direcciones inexactas, etc.). De igual forma, al momento de presentarse en la dirección indicada, el personal de reparto pedirá realizar la entrega personalmente al destinatario pero si este no se encontrara disponible se asignará una persona responsable para recibir el producto en su nombre, informando al cliente y al destinatario inmediatamente para que tengan conocimiento.
  • Su regalo llegará en el transcurso del rango elegido, esto no significa que se podrá esperar hasta que se termine la hora del rango ya que el chofer sólo cuenta con 15 minutos desde que llega para poder realizar la entrega.
  • Tener en cuenta que nuestros choferes sólo podrán esperar 15 minutos en el lugar indicado por el cliente, pasado este tiempo se continuará con la ruta asignada. Dulce Sorpresa se pondrá en contacto con el cliente para dar aviso. Si el cliente desea que se regrese terminada la ruta deberá ponerse en contacto para coordinar la nueva entrega y hacer el depósito por un nuevo envío o de lo contrario recoger el regalo en nuestra oficina en San Borja. Esto se coordinará vía telefónica o por correo electrónico.
  • En el caso de oficinas, al no encontrarse el destinatario o existir una demora en la recepción del regalo, este se dejará en el área de recepción. Por favor tomar en cuenta las horas de entrada en oficina ya que si se encuentra cerrada o el personal aún no llega el chofer deberá seguir con la ruta asignada. Para entregas en oficinas los despachos se realizarán a partir de las 9am, salvo excepciones y con la confirmación que el destinatario se encontrará en la dirección especificada.
  • Dulce Sorpresa pide el teléfono del destinatario sólo para motivos de delivery, en situaciones donde no atienda nadie al llamado de la puerta, para verificar la dirección en caso de dificultad entre otros. Si prefiere no dar esta información le sugerimos que registre su propio teléfono en Lima para contactarnos directamente con usted sobre algún tema relacionado con el delivery. Sugerimos que el teléfono de contacto sea un número celular personal para no tener demoras en la comunicación.
  • Nos reservamos el derecho de anular la entrega de un pedido si de alguna forma el cliente o la información brindada en el pedido califican como falta de respeto a nuestro personal y a la empresa; realizando el reembolso por el monto equivalente a la compra. De igual forma, no realizamos entregas a direcciones que se encuentren fuera de nuestros límites de reparto o comprometan la seguridad de nuestro personal.
  • Dulce Sorpresa tiene restricciones para ciertos distritos. Esto lo podrá ver con mayor detalle en el siguiente link.

Confirmaciones de pago:

  • Tomar en cuenta los siguientes horarios de confirmación:
    • Pedidos para el día siguiente: Se reciben pagos hasta las 5pm (Para el caso de las tortas y postres los pedidos son con 2 días de anticipación)
    • Pedidos para hoy (turno tarde): Se reciben pagos hasta el mediodía.
    • Pedidos para el lunes: Se reciben pagos hasta el sábado 12pm.
  • En el caso de pago por depósito es indispensable enviar el voucher escaneado o constancia a pedidos@dulcesorpresaperu.com, indicando el número de pedido y nombre.
  • En el caso de pago con tarjeta de crédito nosotros recibimos la confirmación automática a través del sistema de la pasarela de pagos encargada. De no recibir respuesta o haber sido denegada la transacción, nos pondremos en contacto con el cliente para poder coordinar el pago del pedido a través de otro medio.
  • En el caso de transferencia internacional es indispensable que el cliente nos brinde los siguientes datos: nombre completo, país de procedencia, monto transferido y código de seguridad. Las confirmaciones se reciben con 3 días hábiles de anticipación a la fecha de entrega.
  • Solamente se hará entrega de los pedidos que hayan sido debidamente pagados y confirmados (envío de constancias). Deberá tener en consideración que el formato de pedido que llega a su correo no es más que el registro del mismo, donde se indica los datos de envío, el número de su orden y la forma de pago. El pedido será confirmado una vez que se reciba la constancia de pago por tarjeta de crédito, el envío de su voucher escaneado por depósito o la información de su transferencia internacional.

Fechas Especiales:

  • Para Fechas Especiales como San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, entre otros, las horas de toma de pedidos, pagos y rangos de entrega pueden variar según la fecha y disponibilidad. Esta información se dará a conocer a los clientes en el momento de realizar su pedido.

Emisión de facturas:

  • Dulce Sorpresa emite facturas electrónicas para todos los pedidos que lo indiquen, las cuales tienen la misma validez que una factura física. La constancia de este documento se envía directamente al correo electrónico de la persona que realiza la compra.
  • Si usted desea recibir una factura física, es INDISPENSABLE que nos envíe su solicitud a través de correo electrónico, donde le proporcionaremos nuestra dirección para que pueda pasar a recogerla. Dulce Sorpresa por el momento no realiza el servicio de courier de documentos.

Devolución o inconformidad del producto:

  • Dulce Sorpresa aceptará todo cambio o reclamo que sea debidamente justificado, dentro de las primeras 5 horas de haber realizado la entrega.
  • Si el cliente lo desea podrá cambiar el producto por otro, previa coordinación para una nueva entrega debido a que el nuevo producto deberá ser preparado. Caso contrario se le devolverá el importe mediante un depósito en cuenta (no se hacen pagos en efectivo). Si el pago fue con tarjeta de crédito se cancelará la transacción.
  • Para hacer la devolución total del dinero o cambio por otro producto, el regalo deberá ser devuelto en la misma condición que fue entregado. Dulce Sorpresa procederá a recoger el regalo al mismo punto al que fue entregado.

Anulación del pedido:

  • Dulce Sorpresa aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente siempre y cuando este se realice con 1 día laborable de anticipación a la entrega del regalo.
  • La cancelación deberá registrarse de manera obligatoria mediante un correo electrónico a contacto@dulcesorpresaperu.com donde nosotros daremos la respuesta de conformidad.
  • Si la cancelación se realiza en un tiempo menor al especificado, Dulce Sorpresa retendrá un porcentaje del pago por concepto de gastos administrativos, operativos y de producción.

Stock de productos:

  • Si al momento de ordenar su pedido el producto no se encuentra disponible, Dulce Sorpresa se comunicará inmediatamente vía correo electrónico o por teléfono para que nos indique si desea otro en su lugar o de lo contrario anular la orden.

Políticas de descuento :

  • Todos nuestros códigos de descuento están sujetos a restricciones según la cantidad otorgada, son válidos por una sola vez y tienen una fecha de vencimiento que será comunicada en el correo que se le envíe. Dulce Sorpresa se libera de toda responsabilidad en el caso el código se extravíe, se borre el correo o sea usado por otra persona.
  • No todos los descuentos tienen las mismas restricciones y están sujetos al stock de productos. Asimismo el uso del código puede variar según la ocasión en la que se quiera utilizar y no son válidos para productos en oferta.

Importante:

  • Si desea adicionar un obsequio personal a su pedido (documentos, regalos o adicionales), deberá hacernos saber a través de un correo electrónico para poder coordinar la entrega del mismo. Le recordamos que todos los obsequios que no estén incluidos en la preparación de su pedido deberán presentarse debidamente cerrados y empaquetados. Dulce Sorpresa no se responsabiliza por la presentación o estado de los mismos
  • Si desea que no brindemos su información a la persona que recibirá el obsequio, deberá indicar en el formulario de su pedido la solicitud de anónimo, de lo contrario no podrá ser considerado. Tomar en cuenta que esta selección quedará sin validez en caso el(la) destinatario(a) presente una queja formal a Dulce Sorpresa o se origine un problema mayor que involucre directamente a nuestra empresa y trabajadores.
  • Si su obsequio retornó a nuestras oficinas debido a que no se encontró a la persona a quien iba dirigido o una persona responsable, o a su solicitud expresa, usted podrá pasar a recoger el obsequio o reprogramar una nueva entrega dentro de los próximos 3 días consecutivos al retorno. Pasado este tiempo, se separarán de su obsequio todos los productos perecibles debido a que no contienen preservantes y su tiempo de consumo es limitado. Esta medida se tomará sin lugar a reclamos ni reposición de dichos productos por otros iguales o similares.
  • Aquellos regalos (no perecibles) que regresen a nuestra oficina y no se recojan dentro de 1 mes, serán descartados por completo debido a que no contamos con un almacén para dejarlos por largo tiempo. Dulce Sorpresa enviará los mails respectivos para que el cliente pueda pasar a recoger su pedido.
  • Para pedidos empresariales se deberá coordinar aproximadamente con 3 semanas previas al evento, según el volumen de compra. Lo invitamos a enviar sus requerimientos a contacto@dulcesorpresaperu.com.

Privacidad:

  • Toda la información obtenida de nuestros clientes es de carácter confidencial y privado.
  • El cliente podrá solicitar que su pedido sea entregado como ANONIMO de esta manera Dulce Sorpresa no brindará ningún dato de quien ha realizado la compra, sin embargo esta solicitud quedará sin efecto si por algún motivo compromete la imagen de nuestra empresa, genera un problema mayor o alguna autoridad nos lo solicita.
  • Dulce Sorpresa se reserva el derecho de modificar cualquier tipo de información sobre las políticas de la empresa.
  • Al solicitar nuestros servicios usted acepta los términos expuestos aquí y en nuestras Políticas de Privacidad.
.Voy a recogerlo (San Borja)
 
S/ 0.00
Ate Vitarte *
Llegamos hasta Backus, Pre Lima, Monumental.
S/ 22.00
Barranco
 
S/ 14.00
Bellavista *
No llegamos a jr. Loreto ni alrededores.
S/ 29.00
Breña
 
S/ 17.00
Callao *
No llegamos detrás de Minka, Barracones, rieles, AA.HH, Urb. Dulanto, Gambeta, Saenz Peña
S/ 35.00
Camacho
 
S/ 12.50
Carmen de la Legua
 
S/ 35.00
Chorrillos *
No llegamos a Delicias, Sagitario, Morro y AAHH
S/ 20.00
Chorrillos -Pantanos *
Llegamos a Villa, Cedros y La Encantada.
S/ 26.00
Independencia *
Llegamos hasta MegaPlaza. Aplican otras restricciones.
S/ 37.00
Jesús María
 
S/ 14.00
La Molina *
Hasta el cruce av. La Universidad con Av. Raúl Ferrero.
S/ 16.00
La Molina (Sol,Planicie,lagunas, Rinconada) *
Llegamos hasta la calle Punta Pejerrey Sol de la Molina. No llegamos 3ra etapa MUSA.
S/ 19.50
La Perla
 
S/ 29.00
La Victoria *
No llegamos U.V Matute, Cerro San Cosme, zona La Parada, Cerro el Pino, P. Porvenir.
S/ 15.00
Lima Cercado *
No llegamos Barrios Altos, Cementerio Presbítero, calles entre Enrique Meiggs y Morales Duarez.
S/ 22.00
Lince
 
S/ 12.50
Los Olivos *
Llegamos 1° y 2° etapa hasta av. Naranjal.
S/ 30.00
Magdalena
 
S/ 15.00
Miraflores
 
S/ 12.50
Pueblo Libre
 
S/ 16.00
Rimac *
No llegamos V. Fátima, V. San Cristobal, AAHH. Sólo llegamos entre av. F. Pizarro y Alcázar.
S/ 25.00
Salamanca
 
S/ 12.50
San Borja
 
S/ 10.00
San isidro
 
S/ 12.50
San Luis *
No llegamos a Yerbateros
S/ 10.00
San Miguel
 
S/ 19.50
Santa Anita
 
S/ 23.50
SJM *
No llegamos a Pamplona Alta ni AAHH.
S/ 23.00
SMP *
No llegamos Cerro Candela, San Diego, Caquetá. Llegamos entre Av. Perú y Av. Canta Callao
S/ 30.00
Surco
 
S/ 11.00
Surquillo
 
S/ 13.00
Zarate *
(Sujeto a restricciones- consultar)
S/ 25.00