Ayuda
al cliente

En Dulce Sorpresa elaboramos desayunos, dulces y detalles con peluches. Brindamos el servicio de personalizado para muchas de nuestras presentaciones, creando así un regalo único. Todos nuestros productos son elaborados a pedido, asegurando la frescura de los mismos.
También contamos con un servicio corporativo para pedidos de mayor cantidad.

Toda compra se realiza únicamente a través de nuestra página web sin importar la forma de pago.
En 3 simples pasos podrás hacer tu compra:

- Elige tu regalo
- Registra tus datos
- Elige la forma de pago

Por el momento todos los pedidos se hacen a través de nuestra tienda virtual www.dulcesorpresaperu.com

Los precios se encuentran en soles y ya incluyen el IGV.

No es necesario, pero si te sugerimos hacerlo para que puedas tener un historial de compra y así tener acceso a descuentos exclusivos.

Sí, tomamos pedidos del extranjero para ser entregados en la ciudad de Lima.

Por el momento sólo hacemos repartos en Lima Metropolitana.

Los precios no incluyen el delivery, este va a depender del distrito a donde vaya tu regalo y se sumará automáticamente al momento de elegirlo.

No, no existe un monto mínimo para la compra.

Se envía automáticamente un correo electrónico con la confirmación del pedido, si el pago se efectuó con tarjeta de crédito. Para el caso de pagos con depósito bancario este correo se manda una vez que nos hayas enviado la constancia de pago.

Puede comunicarse con nosotros vía correo electrónico a contacto@dulcesorpresaperu.com especificando la corrección que desea hacer para su compra dentro de las 48h previas a la entrega.

Puedes anular tu pedido hasta 1 día (laborable) antes de la entrega. La cancelación será a través de la vía telefónica a los números 226-5552, 224-6266 y mediante un correo electrónico, indicando el número de tu pedido. Por favor usar las dos vías para anular. Luego de comunicarnos contigo enviaremos un mail confirmando la anulación del pedido.
En caso anules un pedido que ya se haya elaborado se retendrá el 20% por concepto de gastos administrativos y producción.

Sí, puedes realizar tu compra con 1 mes de anticipación.

Puedes comunicarte con nosotros vía correo electrónico a contacto@dulcesorpresaperu.com

Pedidos para el día siguiente: Se aceptan cambios hasta las 4pm.
Pedidos para hoy (turno tarde): Se aceptan cambios hasta las 8am.
Pedidos para el lunes: Se aceptan cambios hasta el sábado 11am.

Trabajamos con tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias.

No, todos los pagos se realizan por adelantado.

No, al momento de la entrega sólo se deja la guía de remisión, donde el destinatario deberá firmar como constancia de haber recibido el regalo. Las facturas y boletas se envían por correo.

Contamos con cuentas corrientes en el BCP, Interbank y Continental. Se le enviará los datos de las cuentas al correo electrónico junto con la confirmación de su pedido.

Sí,
Hasta las 9am se despachan pedidos para el rango de 11:00 a 12:00 en adelante.
Hasta las 11am se despachan pedidos para el rango de 13:00 a 14:00 en adelante.
Hasta la 1pm se despachan pedidos para el rango de 15:00 a 18:00 en adelante.

Pedidos para el día siguiente: Se reciben pagos hasta las 5pm
Pedidos para hoy (turno tarde): Se reciben pagos hasta las 9am, 11am y 1pm
Pedidos para el lunes: Se reciben pagos hasta el sábado 1pm.

Sí, sólo debes especificar el área en donde se podrá encontrar al destinatario. En el caso de centros educativos no hacemos reparto a estudiantes solo personal que labora en el centro.

Contamos con 2 turnos de entrega:
- Turno de mañana: 7:30 - 8:30, 8:30 - 9:30, 9:30 - 10:30, 10:00 - 11:00, 11:00 – 12:00, 12:00 – 13:00
- Turno de tarde: 13:00 – 15:00, 15:00 – 18:00
No hacemos entregas en horas exactas.

Sí, este recargo dependerá del distrito de destino. Podrás ver el monto al momento de seleccionar el distrito dentro de tu carrito de compras.

Nuestro delivery puede esperar 15 minutos en la dirección indicada, luego de este tiempo continuará con su ruta designada. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega o el recojo del regalo en nuestra oficinas.

Comunícate con nosotros a través de nuestra central telefónica 226-5552, 2246266 o 981248207 para poder darle una pronta solución al inconveniente.

Se pueden realizar pequeños cambios, como el motivo del globo metálico que acompaña tu regalo u obviar algún producto si no es del agrado del destinatario o causa alergia.

Nuestras bandejas de madera vienen selladas y las loncheras cerradas para asegurar la higiene en el proceso de envío. Nuestras bolsitas de dulces y peluches vienen cerradas con una cinta de tela. Las tarjetas de todos nuestros regalos (excepto las tortas) vienen dentro del empaque.

Todos nuestros sándwiches llegan a T° ambiente y aconsejamos calentarlos antes de consumirlos. Asimismo el café e infusiones vienen en sachet, no llega servido.

Si, todos nuestros dulces son horneados en nuestro taller y no contienen preservantes por lo que su tiempo de vida es de 2 a 3 días dependiendo el tipo de dulce (muffin, galleta o brownie). Asimismo, trabajamos con stock cero lo que significa que horneamos exclusivamente para cada pedido asegurando así la frescura del producto.

Sí, en cualquier momento puedes contactarnos vía telefónica, whatsapp, chat o correo electrónico para saber el estado de tu entrega.

Nosotros te enviamos un correo de confirmación una vez que la entrega ha sido efectuada, en el cual te especificaremos la hora en que se realizó y la persona responsable de haberlo recibido.