Términos y
condiciones
Para un trabajo más ordenado y el servicio de calidad que te mereces presentamos nuestros términos y condiciones. Por favor siéntete libre de escribirnos si tienes alguna consulta al respecto.
- ATENCIÓN DE PEDIDOS
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• La atención de nuestra central telefónica es de Lunes a Viernes de 9am - 5pm y Sábados de 9am – 12pm.
• Sin importar la forma de pago que elijas, los pedidos siempre se realizarán a través de nuestra página web donde podrás llenar el formulario de envío con los datos necesarios para la entrega.
• Si deseas realizar un cambio o reprogramación es INDISPENSABLE escribir a contacto@dulcesorpresaperu.com especificando la solicitud en los siguientes horarios:
o Pedidos para el día siguiente: Se aceptan cambios hasta las 3pm.
o Pedidos para el mismo día : No se aceptan cambios.
o Pedidos para el lunes: Se aceptan cambios hasta el sábado 11am. - Servicio de delivery
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• Luego de realizar la entrega te enviaremos un mail de confirmación pero si deseas puedes consultarnos el estado de tu pedido por teléfono, mail o chat, sabemos que es muy importante para ti
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• Dulce Sorpresa Perú tiene restricciones para ciertos distritos. Por favor ingresa a COSTOS DE ENVÍO para mayor información.
• Trabajamos con rangos de entrega en la mañana y tarde: 7:30 – 8:30, 8:30 – 9:30, 9:30 – 10:30, 10:00 – 11:00, 11:00 – 12:00, 13:00 – 15:00, 15:00 – 18:00. Estos rangos pueden variar según temporada, fecha importante o eventos sociales como manifestaciones o protestas convocadas.
• El servicio de delivery no llega a horas exactas o en rangos sugeridos por el cliente. Los horarios que se muestran son aproximados debido a que se puede llegar minutos antes o después de la hora pactada (esto dependerá de muchos factores como tráfico, desvíos, cierre de calles, restricción del tránsito por huelgas ó protestas sociales, direcciones inexactas, etc.).
• Al llegar a la dirección indicada el personal de delivery preguntará por el destinatario para realizar la entrega de manera personal, pero si este no se encontrara disponible se consultará por una persona responsable para recibir el regalo en su nombre, informándote mediante el correo de confirmación de entrega.
• Nuestro tiempo de espera en el punto de entrega es de 15 minutos, pasado este tiempo se continuará con la ruta asignada pero no te preocupes que nuestros choferes harán lo posible por hacer la entrega y te llamaremos durante ese tiempo para poder resolverlo juntos.
• En caso no se pueda realizar la entrega coordinaremos contigo para que nuestro chofer pueda regresar terminada su ruta, reenviar en otro horario o recogerlo de nuestras oficinas. El reenvío tiene un costo adicional según el distrito.
• En el caso de oficinas, al no encontrarse el destinatario o existir una demora en la recepción del regalo, este se dejará en el área de recepción. Por favor toma en cuenta las horas de entrada en oficina ya que si se encuentra cerrada o el personal aún no llega el chofer deberá seguir con su ruta.
• En el formulario de pedido se solicitará el teléfono del destinatario sólo para motivos de delivery, en situaciones donde no se atienda al llamado de la puerta, para verificar la dirección en caso de dificultad entre otros. Si prefieres no dar esta información te sugerimos que registres tu celular en Lima para contactarnos directamente contigo.
• Nos reservamos el derecho de anular la entrega de un pedido si de alguna forma el cliente o la información brindada en el pedido califican como falta de respeto a nuestro personal y a la empresa; realizando el reembolso por el monto equivalente a la compra. De igual forma, no realizamos entregas a direcciones que se encuentren fuera de nuestros límites de reparto o comprometan la seguridad de nuestro personal. - Confirmaciones de pago
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• Horarios de confirmación:
o Pedidos para el día siguiente: Se reciben pagos hasta las 5:00pm
o Pedidos para hoy (turno tarde): Se reciben pagos hasta las 9am, 11am y 1pm (según horario elegido)
o Pedidos para el lunes: Se reciben pagos hasta el sábado 12:00pm.
• En caso de pago por depósito es indispensable enviar la imagen del voucher o constancia a contacto@dulcesorpresaperu.com, indicando tu nombre y número de pedido.
• En caso de pago con tarjeta de crédito nosotros recibimos la confirmación automática. De no recibir respuesta o haber sido denegada la transacción, puedes ponerte en contacto con nosotros para coordinar el pago a través de depósito o enviarte un link de pago.
• Te enviaremos un mail de confirmación de pago luego de haber recibido y verificado el pago.
• Sólo se hará entrega de los pedidos que hayan sido debidamente pagados y confirmados (envío de constancias). El formulario de pedido que llega a tu correo no es más que el registro del mismo. El pedido será confirmado vía correo una vez que se reciba la constancia de pago con tarjeta de crédito, débito, transferencia, o depósito en cuenta.
• Las transferencias interbancarias demoran de 24 a 48 horas en hacerse efectivas o visibles en las cuentas de destino, el cliente deberá tomar en cuenta esto para realizar la confirmación de pago ya que el pedido no podrá procesarse hasta no visualizar el monto en nuestra cuenta corriente. - Fechas especiales
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• Para Fechas Especiales como San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, entre otros, las horas de toma de pedidos, pagos y rangos de entrega pueden variar según la fecha y disponibilidad. Esta información se dará a conocer en la web y a los clientes al momento de realizar el pedido.
• En caso de eventos o manifestaciones sociales, como huelgas o paros y protestas, las horas rangos de entrega pueden variar según el cierre de vías y disponibilidad de tránsito para las unidades de delivery. Esta información se dará a conocer en la web y a los clientes al momento de realizar el pedido. - Emisión de facturas y boletas
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• Dulce Sorpresa Perú SAC emite facturas y boletas electrónicas para todos los pedidos. La constancia de este documento se envía directamente al correo electrónico registrado por el cliente al momento de realizar su pedido.
• El envío de las facturas y boletas se dará durante el mes en curso en el que se realizó la compra. - Producto
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• Si tuvieras alguna observación respecto al producto enviado comunícate con nosotros a través de nuestra central telefónica 226-5552, 2246266 o 981248207 para poder darle una pronta solución al inconveniente.
• Se pueden realizar pequeños cambios en el producto, como el motivo del globo metálico que acompaña tu regalo u obviar algún producto si no es del agrado del destinatario o causa alergia.
• Nuestras bandejas de madera vienen selladas y las loncheras cerradas para asegurar la higiene en el proceso de envío. Nuestras bolsitas de dulces y peluches vienen cerradas con una cinta de tela. Las tarjetas de todos nuestros regalos (excepto las tortas) vienen dentro del empaque.
• Todos nuestros sándwiches llegan a (T°) temperatura ambiente y aconsejamos calentarlos antes de consumirlos, así como consumirlos dentro de la siguiente hora. En caso no se vaya consumir en el momento sugerimos mantener el producto refrigerado. Asimismo el café e infusiones vienen en sachet, no llega servido.
• Todos nuestros dulces son horneados en nuestro taller y no contienen preservantes por lo que su tiempo de vida es de 2 a 3 días dependiendo el tipo de dulce (muffin, galleta o brownie) y la estación en la que nos encontremos (verano o invierno). Asimismo, trabajamos con stock cero lo que significa que horneamos exclusivamente para cada pedido asegurando así la frescura del producto.
• Si se agotara la existencia de algún artículo se le sustituirá por algún otro de similar o de superior calidad, sin alterar el precio. - Devoluciones
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• Dulce Sorpresa Perú aceptará todo cambio o reclamo que sea debidamente justificado, por favor escríbenos a contacto@dulcesorpresaperu.com describiendo lo sucedido y si fuese necesario con una imagen de sustento.
• Si deseas podrás cambiar el producto por otro previa coordinación para una nueva entrega debido a que el nuevo producto deberá ser preparado. Caso contrario se devolverá el importe mediante un depósito en cuenta (no se hacen pagos en efectivo). Si el pago fue con tarjeta de crédito se cancelará la transacción.
• Para hacer la devolución total del dinero o cambio por otro producto, el regalo deberá ser devuelto en la misma condición que fue entregado. Dulce Sorpresa procederá a recoger el regalo al mismo punto al que fue entregado. - ATENCIÓN A RECLAMOS Y POST VENTA
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• Contamos con un libro de reclamaciones en línea el cual puede llenarse en caso quieras presentar una queja o reclamo, la respuesta se dará en el transcurso de 30 días como máximo https://dulcesorpresaperu.com/libro-de-reclamaciones.
• Si deseas puedes escribirnos a través del correo contacto@dulcesorpresaperu.com con tus observaciones, queja o reclamo que nosotros lo vamos a derivar al área de calidad para que se te pueda dar una respuesta inmediata.
• Después de cada entrega te enviaremos una encuesta de satisfacción para que nos puedas ayudar a mejorar y si deseas que te contactemos puedes dejar tu número de pedido y nombre ya que todas las encuestas son anónimas. - Anulación del pedido
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• Dulce Sorpresa Perú aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente siempre y cuando este se realice con 1 día laborable de anticipación a la entrega del regalo.
• La cancelación deberá registrarse mediante un correo a contacto@dulcesorpresaperu.com donde nosotros daremos la respuesta de conformidad.
• Si la cancelación se realiza en un tiempo menor al especificado, se retendrá un porcentaje del 20% del producto por concepto de gastos administrativos y producción. - Stock de productos
- • Si al momento de realizar tu pedido el producto no se encuentra disponible, nos comunicaremos inmediatamente vía correo electrónico o por teléfono para que nos indiques si deseas otro en su lugar o de lo contrario anular la orden.
- Descuentos
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• Todos nuestros códigos de descuento están sujetos a restricciones según la cantidad otorgada, son válidos por una sola vez y tienen una fecha de vencimiento que será comunicada en el correo que se envíe. Dulce Sorpresa se libera de toda responsabilidad en el caso el código se extravíe, se borre el correo o sea usado por otra persona.
• No todos los descuentos tienen las mismas restricciones y están sujetos al stock de productos. Asimismo el uso del código puede variar según la ocasión en la que se quiera utilizar y no son válidos para productos en oferta. - Importante
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• Si deseas adicionar un obsequio personal a tu pedido (documentos, regalos o adicionales), puedes escribirnos a contacto@dulcesorpresaperu.com para coordinar y puedas dejarlo en nuestra oficina por lo menos 1 día laborable antes de la entrega. Todos los obsequios que no estén incluidos en la preparación de tu pedido deberán presentarse debidamente cerrados y empaquetados. Dulce Sorpresa Perú no se responsabiliza por la presentación o estado de los mismos. Estos adicionales están sujetos a evaluación ya que no podremos recibir paquetes muy grandes o de alto valor.
• Todo formulario de pedido debe ser llenado con la información real de cada cliente, esta información no se compartirá con el destinatario excepto el nombre y apellido en caso se realice la consulta. No brindamos la opción de anonimato en nuestro servicio excepto se trate de una campaña especial realizada por Dulce Sorpresa Perú SAC.
• Si tu obsequio retornó a nuestra oficina debido a que no se encontró a la persona a quien iba dirigido o una persona responsable, o a tu solicitud expresa, podrás pasar a recoger el obsequio o reprogramar una nueva entrega dentro de los siguientes 2 días. Pasado este tiempo, se separarán todos los productos perecibles debido a que no contienen preservantes y su tiempo de consumo es limitado. Esta medida se tomará sin lugar a reclamos ni reposición de dichos productos.
• Aquellos regalos (no perecibles) que regresen a nuestra oficina y no se recojan dentro de 1 mes, serán descartados por completo debido a que no contamos con un almacén para dejarlos por largo tiempo. - Privacidad
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La marca Dulce Sorpresa Perú y su respectiva página web www.dulcesorpresaperu.com son propiedad de Dulce Sorpresa Peru S.A.C.
La Empresa, con el fin de velar por la privacidad de nuestros clientes pone a su disposición nuestras Políticas de Privacidad. Estas políticas han sido actualizadas el 01/02/2019, pudiendo ser modificadas nuevamente en el futuro.
Al solicitar nuestros servicios usted acepta los términos expuestos aquí y en nuestras Políticas.
INFORMACION RECOLECTADA
La información que recolectamos queda registrada en la base de datos de nuestros clientes y proviene de las siguientes fuentes:
o Compras – Cuando realiza una compra a través de nuestra página web, sus datos personales tales como nombres y apellidos, DNI, correo electrónico, teléfono de contacto, y última fecha de visita quedan registrados.
o Suscritos – Cuando solicita el envío de nuestros boletines promocionales, sólo su correo electrónico queda registrado.
o Registrados – Cuando registra sus datos personales a través de nuestro sistema.
o Empresas – Cuando solicita información o cotización de nuestros productos y servicios.
USO DE LA INFORMACION RECOLECTADA
Dulce Sorpresa, como parte de su actividad comercial usa y trata la información de contacto según lo dispuesto en la ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento, aprobado por Decreto Supremo 003-2013-JUS, así como las normas complementarias y modificatorias de las anteriores, éstas en adelante definidas como la “Normativa de Protección de Datos Personales”.
La información que queda registrada en nuestra Base de datos propiedad de Dulce Sorpresa Perú S.A.C. se utiliza con el único propósito establecido para la realización de un pedido o la solicitud de suscripción a nuestros boletines promocionales. Dulce Sorpresa no comparte dicha información con terceros.
INFORMACION DE CONTACTO
Dulce Sorpresa hará uso de su información de contacto, tales como números telefónicos y correo electrónico, durante el proceso de delivery de su pedido si fuera necesario y posteriormente a la entrega del mismo para poder conocer su satisfacción por el servicio.
• Importante: Todo formulario de pedido debe ser llenado con la información real de cada cliente, esta información no se compartirá con el destinatario excepto el nombre y apellido en caso se realice la consulta. No brindamos la opción de anonimato en nuestro servicio excepto se trate de una campaña especial realizada por Dulce Sorpresa Perú SAC.
CONFIGURACION DE INFORMACION
Si desea modificar, eliminar o agregar información a su cuenta personal, podrá hacerlo directamente desde nuestra página web una vez iniciada su sesión.
INFORMACION A TRAVES DE LA CENTRAL TELEFONICA Y CHAT ONLINE
Toda la información que usted nos brinde a través de nuestra central telefónica o chat online será utilizada únicamente para la ejecución de su pedido o la respuesta de sus consultas.
El personal que lo atiende a través de nuestra central telefónica o chat online no está autorizado a solicitarle ninguna información que no esté relacionada con la ejecución de su pedido o su consulta, así como la información personal y confidencial de su tarjeta de crédito.
La realización de algunas llamadas telefónicas o conversaciones en línea podrán ser grabadas únicamente con el propósito de evaluación y/o entrenamiento de nuestro personal de servicio.
SEGURIDAD DE LA INFORMACION
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